人物篇

利婷是一位在珍宝服务已有10年的员工，从处理会员的申请表格到，到最初负责在市场营销部门，最令她兴奋的莫过于最近其所负责的数码无卡计划的成功过渡！

被问及这项计划时，利婷受访时解释说：“少了数据的输入，我们现在可以更专注于其它方面，比如说，如何为我们的会员呈现更好的待遇”。此外，她同时表示：“多年来，我们的会员总是如影随形地陪伴着我们，因此，我们想要回馈他们的这份忠诚和支持。”

能够在服务行业中聘请到像利婷如此真心对待顾客的优秀职员，的确值得我们所有人珍惜！

如今的利婷，其实早已荣升为营销部门的副经理。除了听取顾客的反馈，并且将他们转化成大家喜爱的珍宝特点，她也与其团队负责规划多项促销活动，例如备受期待的年度“珍宝电子优惠券”大热卖，以及其它精彩促销活动！即使我们所服务的客人跨越三代，利婷以及她的团队总是会竭尽全力听取反馈，并且采取适当的改进措施。

其中，最为广知的是本集团在2016年10月将其列入品牌组合会员计划中的黄亚细肉骨茶。在该计划下，珍宝会员不仅可以赚取J$，而且还能在日后消费时使用这笔“现金”。原本仅为珍宝海鲜、珍宝火锅，以及醉花林俱乐部提供的福利，这项会员计划在利婷以及其团队积极倾听所有人的成果下，反而让更多的餐馆受惠。

由于无法适应新推出的数码会员平台，有些会员们因此联络利婷与团队的组员提供了他们的反馈。面对他们的疑问，利婷不仅耐心地回复，而且还抽空与他们分享新数码会员平台的各种便利及额外好处。事实上，我们决定采用数码会员平台的最大原因主要是因为发现绝大部分的客户认为携带额外的会员卡不便。也正因为如此，我们才会采取措施解决这个不便之处。

有些顾客可能在参与“珍宝的高尔夫球大赛”时认识利婷。然而，你们又是否知道过去9届的珍宝全年高尔夫球大赛都是由利婷亲手举办，并且从少数的高尔夫球选手发展成为我们迄今为止最受欢迎的活动，甚至每一年的售票都是在几分钟内售罄？不打高尔夫球的利婷回忆起2009年首次举办活动的情景时表示：“我在第一年举办该活动时，对这项运动一无所知，举办这样的活动对我来说绝对是一种挑战！”

利婷不打高尔夫的事实使这些成就更令人印象深刻。为了早日进入佳境，好学的利婷还开始阅读各种资料，希望熟悉高尔夫的术语及技巧。她表示：“我需要知道他们所使用的术语，以及他们玩的格式。”不仅如此，为了能够让高尔夫球选手感受到举办单位的用心，利婷甚至研究了他们对于包包的品味，并且在去年的活动上为这些选手们呈现其细心准备的防水运动包。这样的惊喜不仅让参赛者着实高兴，还赢得了他们的赞赏！

为了预防下雨天影响高尔夫球大赛，利婷总是会在每一次开球前将辣椒和大蒜摆在整个高尔夫球场的周围，希望通过虔诚的祈求仪式让活动得以在晴朗的天气中顺利进行。虽然迷信，然而，每一次的活动都能在晴朗的天气中圆满落幕。她表示，只要能让顾客满意，她一定会继续这样敬业的完成这项仪式。